Politique de retour

Chez ÉclairNoir, nous nous efforçons d’offrir une expérience d’achat sans souci. Pas satisfaite de votre commande ? Pas de panique – les retours sont possibles dans les 30 jours suivant la réception. Suivez simplement les instructions ci-dessous.

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception. Le produit doit être non utilisé, en parfait état, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, la lingerie, les collants et les produits de soin ne peuvent pas être retournés. Les articles présentant des signes d’utilisation ou des dommages causés par le client ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Les frais de retour sont à la charge du client. Utilisez toujours un numéro de suivi et envoyez une photo du reçu avec le code de suivi le jour même de l’envoi à support@eclairnoir.nl.

Demandez un formulaire de retour via notre service client et placez le formulaire imprimé dans le colis, accompagné de la facture d’origine.

Remarque : Le choix de la bonne taille et couleur relève de la responsabilité du client. Les retours ne sont acceptés que si le produit reçu est différent de celui commandé. Les produits livrés correctement ne peuvent pas être retournés en cas d’erreur de taille ou de couleur choisie.

Dès réception et vérification de votre retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Vous n’avez pas encore reçu votre remboursement ? Vérifiez votre compte, contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte. Besoin d’aide ? Écrivez-nous à support@eclairnoir.nl.

Vous souhaitez échanger un article ? Contactez d’abord notre service client. Votre article est arrivé endommagé ou défectueux ? Envoyez-nous une photo ou une vidéo du problème dans les 30 jours. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou une solution adaptée.

En passant commande chez ÉclairNoir, vous acceptez automatiquement cette politique de retour et de remboursement.