Politique de Retour

Politique de Retour et de Remboursement

Chez ÉclairNoir, nous nous efforçons d’offrir une expérience d’achat sans souci. Pas satisfaite de votre commande ? Pas de panique – les retours sont possibles dans un délai de 30 jours après réception. Suivez simplement les instructions ci-dessous.

Retours

• Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception.

• Le produit doit être non utilisé, en état d’origine, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

• Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements, lingerie, collants et produits de soin ne peuvent pas être retournés.

• Les produits présentant des traces d’utilisation ou des dommages causés par l’utilisateur ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange.

• Les frais de retour sont à la charge du client. Utilisez toujours un numéro de suivi et envoyez une photo du code de suivi le jour de l’envoi à support@eclairnoir.fr.

• Demandez votre formulaire de retour auprès de notre service client et ajoutez-le imprimé dans le colis, accompagné de la facture originale.

⚠️ Attention : Le choix de la bonne taille et de la bonne couleur est de la responsabilité du client. Les retours ne sont acceptés que si le produit reçu est différent de la commande initiale. Les produits livrés correctement ne peuvent pas être retournés en raison d’une erreur de taille ou de couleur.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.

Les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Vous n’avez pas encore reçu votre remboursement ? Vérifiez votre compte, contactez votre banque ou votre émetteur de carte bancaire. Besoin d’aide ? Écrivez-nous à support@eclairnoir.nl.

Échanges & Produits Défectueux

Vous souhaitez échanger un article ? Contactez d’abord notre service client.

Votre produit est arrivé endommagé ou défectueux ? Envoyez-nous une photo ou une vidéo du problème dans les 30 jours. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou une solution adaptée.

Des questions ? Écrivez-nous à support@eclairnoir.nl – nous serons ravis de vous aider.

En passant commande chez ÉclairNoir, vous acceptez automatiquement cette politique de retour et de remboursement.